【Q&A】口コミを広める方法

集客の一番のポイントは口コミをいかにして広めるかということになると思いますが、口コミを効果的に広めるにはどのような方法はありますか?

「あのネイルサロンすごくいいよ!」という一言は、どんなに素晴らしいチラシの宣伝よりも大きな効果があります。だれでも、自分が信頼している人の言うことは、そのまま信じる傾向があるからです。「あの人がいいと言うなら、私もやってみたい!」と思うものなのです。

 

 

文章や画像でいかにいいと言われても、それを体験している人の声がマイナスな意見なら、人は体験している人を信じるからです。では、「いいサロン」と人に言ってもらうためにはどうしたらいいでしょうか?

 

口コミと聞くと、インターネットのことを思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、実際にネイルサロンをオープンするのであれば、インターネットよりも先に「地域に密着したアプローチ」を考えてみた方がいいと思います。

 

チラシの配布・ポスティング

ネイルサロンをオープンしたばかりなら、まずは新規のお客さまを集めなければ話になりません。そこで、近隣の店舗周辺エリアにチラシの配布やポスティングなどを行うとよいでしょう。その際にチラシに「この店に行ってみたいな」と思うような「お客様のメリット」を載せておくと効果的です。

 

例えば、「初回限定の割引クーポン」をつけるといいかもしれません。技術も分からない、どんなネイリストかもわからないサロンであっても、割引クーポンがあれば「一度試してみようかな」という動機づけになったりするからです。

 

 

他にも、ハンドクリームなどの小物と交換できる「特典引換券」をつけておくのもいいですね。あるいは、通常は有料の何かの施術を「無料サービス」するなど、今までネイルに興味がなかった方や、行きつけが決まっていて他店には見向きもしなような方が、ちょっとでも試してみたくなるような仕掛けをしてみてもおもしろいです。

 

近隣のお店に協力してもらう

ただし、どんなによいチラシができ上がってもそれがたくさんの人の目につかなければ意味がありません。そこで検討してみたいのが、周辺地域の他業種の店舗に、チラシを置かせてもらったり、ポスターを貼らせてもらったりすることです。

 

そのためには、それらの店舗をお客の立場で利用したり、お菓子などを持っていって丁寧に挨拶しておくといいです。そうすれば、チラシを置かせてもらうくらいはOKしてもらえるものですし、こちらの人柄を信頼してもらえれば「ネイルサロンがオープンしたみたい」と口コミで広めてもらえたりするかもしれません。

 

もしコスト面で可能であれば、近隣のお店の人達をサロンに招待して、施術を体験してもらうのもおすすめです。自分が体験して良かったことであれば、なおさら他の人に広めてもらえるはずです。

 

 

ネイルのよいところは施術の原価が少ないことです。仮に2〜3人無料で施術したとしても、その人たちが口コミを広めてくれればリターンの方が大きいです。


 

プレオープン期間を設けて格安で新規顧客を集める

お店を本格的にオープンする前に、プレオープンの期間を設け、その間は無料または低額での施術を行うのも検討してみましょう。そうすることで、ネイリストには接客の練習にもなりますし、実際にオープンしたときの問題点が洗い出されることもあります。

 

無料で施術をする代わりに、アンケートに答えてもらうなどして、本格的なオープンの際に役立つ情報を収集することもできます。1回目は無料で来店したお客様も、施術が気に入ってくれればその次はリピーターとして来店してくれる可能性も大いにあります。

 

 

初期に来店してくれる方ほど大切にして、特別なお客様として差別化することも大切です。人の入れ替わりが激しくリピーターのいないネイルサロンは、末永く愛されるサロンにはなりません。昔からずっときてくれているリピーターがいる店こそ、本当にお客様から愛されるよいサロンなのです。

 

リピートしたくなる仕掛けを用意する

リピーターを増やすために、接客や施術に力をいれるのはもちろんのことですが、次回来店の際に使用できるクーポンを渡すなどして次につながるアクションもおこしましょう。

 

リピーターだけでなく、口コミ・紹介での効果を出したいのなら「ご紹介で○%OFF」などのクーポンも効果的です。紹介した人とされた人、両方にとってもメリットが大きいクーポンを用意することによって、リピーターと新規両方の集客ができるのです。

 

 

最初は1人だった新規のお客様が1人連れて来てくれて2人になり、その2人が4人になり、どんどん口コミで来客が増えていけば、有料のクーポン紙に広告を出すよりもコストも安く、そしてなによりも安定感のある集客をすることができます。


 

お客様第一の細やかな心遣い

口コミを広めるのはお客様です。こちらが言ってくださいといって言ってもらえるものではありません。人のうわさは良くも悪くも回りますので、来店したお客様にとって「また来たい、人にも勧めたい」と思えるような接客やネイルの技術でなくてはいけません。

 

人から人へとつながっていく紹介の効果は自分が思ってる以上に絶大です。そして紹介してくれるお客様の数は、あなたの信頼されている度合いでもあります。いつ、どんなときでも細やかな心遣いでお客様のことを第一に考えられるネイルサロンは、お金や目先のことばかりを考えているネイルサロンよりも末永く愛されるよいサロンになるのです。